ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ
ПАМЯТКА
ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ ТУРОПЕРАТОРОВ, ПРИОСТАНОВИВШИХ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
| Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность | |||||||||||||||||
| Турист за рубежом | Турист в России, тур не состоялся | ||||||||||||||||
| \/ | \/ | \/ | |||||||||||||||
| Из отеля не выселяют | Выселяют из отеля/отель требует повторной оплаты проживания | Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация" (http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим законодательством, потерпевший турист имеет право также обратиться с исковым заявлением в суд. Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно: - копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); - документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Следует иметь в виду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", | |||||||||||||||
| \/ | \/ | ||||||||||||||||
| Турист желает оплатить проживание повторно и продолжить отдых | У туриста нет денег, желает вернуться на Родину | ||||||||||||||||
| \/ | \/ | ||||||||||||||||
| Оплатить проживание, обратный трансфер, сохранить все чеки | Оформить заявку на эвакуацию, направить в Турпомощь (http://www.tourpom.ru/) +7 495 981 51 49, 8 800 100 41 94 Для клиентов т/о "Лабиринт" продублировать заявку на эвакуацию на эл. адрес (transport@labirint.travel) | ||||||||||||||||
| \/ | \/ | ||||||||||||||||
| Проверить у авиаперевозчика, проплачены ли билеты | |||||||||||||||||
| \/ | \/ | ||||||||||||||||
| < | Билет оплачен | > | < | Билет не оплачен | > | \/ | |||||||||||
| Ждать информации о вылете от принимающего оператора отслеживать информацию о сформированном рейсе на сайте "Турпомощь" http://www.tourpom.ru/) Для клиентов т/о "Лабиринт" также отслеживать информацию о вылете на сайте (http://labirint.travel/) | |||||||||||||||||
| \/ | \/ | ||||||||||||||||
| Узнать точную дату и время вылета | Купить новый билет самостоятельно | ||||||||||||||||
| \/ | |||||||||||||||||
| Вылетать на Родину в обычном режиме | |||||||||||||||||
| \/ | \/ | \/ | |||||||||||||||
| Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация" (http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим законодательством, потерпевший турист имеет право также обратиться с исковым заявлением в суд. | |||||||||||||||||
| > | |||||||||||||||||