Приказ Росреестра от 08.09.2011 N П/338

"Об организации мониторинга качества и доступности государственных услуг, предоставляемых территориальными органами Росреестра и подведомственными федеральными бюджетными учреждениями "Кадастровая палата" по субъектам Российской Федерации"
Редакция от 08.09.2011 — Действует

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ

ПРИКАЗ
от 8 сентября 2011 г. N П/338

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ РОСРЕЕСТРА И ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ "КАДАСТРОВАЯ ПАЛАТА" ПО СУБЪЕКТАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В целях повышения качества и доступности государственных услуг в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимости, а также оценки эффективности деятельности Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, ее территориальных органов, подведомственных федеральных бюджетных учреждений "Кадастровая палата" по субъектам Российской Федерации приказываю:

1. Утвердить Положение о мониторинге качества и доступности государственных услуг Росреестра (далее - Положение) согласно приложению к настоящему Приказу.

2. Установить, что оценка качества и доступности государственных услуг, предоставляемых территориальными органами Росреестра и подведомственными федеральными бюджетными учреждениями "Кадастровая палата" по субъектам Российской Федерации (далее - ФБУ "КП"), осуществляется в соответствии с Положением.

3. Управлению мониторинга и повышения качества государственных услуг (Д.А. Васильев) обеспечить анализ представляемых данных, подготовку сводного рейтинга и контроль применения Положения территориальными органами Росреестра и ФБУ "КП".

4. Руководителям территориальных органов Росреестра и директорам ФБУ "КП":

обеспечить ввод показателей и наполнение базы данных подсистемы мониторинга оказания государственных услуг (далее - ПС МОГУ), эксплуатация и сопровождение которой осуществляются в рамках государственного контракта от 13 декабря 2010 г. N 172/1Д, в соответствии с Положением;

определить федеральных государственных гражданских служащих территориальных органов Росреестра и работников ФБУ "КП", ответственных за ввод показателей и поддержание базы данных ПС МОГУ в актуальном состоянии.

5. Установить, что руководители территориальных органов Росреестра и директора ФБУ "КП" несут ответственность за полноту, достоверность и актуальность предоставляемых данных.

6. Признать утратившими силу Приказы Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 31 августа 2010 г. N П/479 "Об оценке качества и доступности государственных услуг, оказываемых территориальными органами Росреестра и подведомственными федеральными государственными учреждениями "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъектам Российской Федерации, и проведении опытной эксплуатации подсистемы мониторинга и оценки деятельности Росреестра и подведомственных ему учреждений по ключевым показателям" и от 23 ноября 2010 г. N П/620 "О внесении изменений в Приказ Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 31 августа 2010 г. N П/479 "Об оценке качества и доступности государственных услуг, оказываемых территориальными органами Росреестра и подведомственными федеральными государственными учреждениями "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъектам Российской Федерации, и проведении опытной эксплуатации подсистемы мониторинга и оценки деятельности Росреестра и подведомственных ему учреждений по ключевым показателям".

7. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Руководитель
С.В.ВАСИЛЬЕВ

Приложение
к Приказу Федеральной службы
государственной регистрации,
кадастра и картографии
от 8 сентября 2011 г. N П/338

ПОЛОЖЕНИЕ
О МОНИТОРИНГЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РОСРЕЕСТРА

I. Основные положения

1. Положение о мониторинге качества и доступности государственных услуг Росреестра (далее - Положение) разработано в целях повышения эффективности деятельности Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственных услуг.

2. Мониторинг качества и доступности государственных услуг Росреестра (далее - Мониторинг) представляет собой систематическую процедуру сбора и оценки показателей, характеризующих эффективность и результативность деятельности территориальных органов Росреестра и подведомственных федеральных бюджетных учреждений "Кадастровая палата" по субъектам Российской Федерации (далее - ФБУ "КП") по предоставлению следующих государственных услуг Росреестра:

государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним (для ФБУ "КП" - в части полномочий по приему и выдаче документов);

предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним;

государственный кадастровый учет недвижимого имущества;

предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости.

В рамках Мониторинга может быть организован и проведен сбор и анализ показателей деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" по предоставлению иных государственных услуг Росреестра.

3. Мониторинг проводится в целях:

выявления, анализа и оценки отклонений фактических значений показателей деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" (от нормативных или средних);

контроля за соблюдением административных регламентов по предоставлению государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее - государственные услуги);

последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных показателей качества и доступности государственных услуг;

контроля последующей динамики исследованных показателей качества и доступности государственных услуг, результативности мер по их улучшению;

построения системы мотивации руководителей территориальных органов Росреестра и директоров ФБУ "КП", направленной на эффективную организацию их деятельности и достижение наилучших результатов.

4. Положение определяет:

перечень основных показателей деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" по предоставлению государственных услуг;

перечень интегральных показателей эффективности и результативности деятельности, характеризующих качество и доступность государственных услуг;

порядок определения значений основных показателей деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" за отчетный период;

порядок предоставления территориальными органами Росреестра и ФБУ "КП" сведений для оценки качества и доступности государственных услуг;

порядок формирования рейтинга подразделений территориальных органов Росреестра и подразделений ФБУ "КП", а также рейтинга территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" исходя из значений показателей эффективности и результативности;

порядок использования результатов оценки качества и доступности государственных услуг.

5. Объектами оценки качества и доступности государственных услуг являются:

деятельность территориальных органов Росреестра;

деятельность ФБУ "КП";

деятельность территориальных отделов территориальных органов Росреестра <*>;

деятельность территориальных отделов ФБУ "КП" в районах, а также межрайонных отделов ФБУ "КП" <*>.

<*> Положения, регламентирующие оценку качества и доступности государственных услуг, оказываемых территориальными отделами территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП", применяются к аппарату территориального органа Росреестра и ФБУ "КП", а также к иным структурным подразделениям территориального органа Росреестра и ФБУ "КП", если они непосредственно обеспечивают оказание государственных услуг.

6. Для оценки качества и доступности государственных услуг используется система показателей качества и доступности государственных услуг, которые определяются на основе сведений о результатах деятельности территориальных отделов территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" за отчетный период, предоставляемых территориальными органами Росреестра и ФБУ "КП".

7. Перечень основных показателей деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" по предоставлению государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним определен в приложении N 1 к Положению.

8. Перечень расчетных (интегральных) показателей эффективности и результативности, характеризующих качество и доступность государственных услуг, оказываемых в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, порядок их расчета определен в приложении N 2 к Положению.

II. Порядок предоставления территориальными органами Росреестра и ФБУ "КП" сведений для оценки качества и доступности государственных услуг

9. Оценка качества и доступности проводится на основании данных государственной и ведомственной статистической отчетности Росреестра, данных управленческой отчетности и иной информации, находящейся в распоряжении Росреестра.

10. Величины показателей, используемых для оценки качества и доступности государственных услуг, определяются на основе сведений о деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" за один календарный месяц.

11. Источниками сведений (показателей), указанных в пункте 7 Положения, являются:

статистическая и ведомственная отчетность территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП";

сведения о прохождении административных процедур в отношении заявлений и запросов заинтересованных лиц, содержащиеся в базах данных учетно-регистрационных систем;

сведения, содержащиеся в автоматизированных системах взаимодействия с заявителями (АСВЗ);

сведения, предоставляемые территориальными органами Росреестра и ФБУ "КП" по специальным формам отчетности.

12. Территориальные органы Росреестра и ФБУ "КП", территориальные отделы территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, предоставляют сведения (показатели), указанные в пункте 7 Положения, путем их размещения в базе данных подсистемы мониторинга оказания государственных услуг (ПС МОГУ).

13. Руководители территориальных органов Росреестра и директора ФБУ "КП" несут персональную ответственность за полноту, достоверность и актуальность предоставляемых сведений.

III. Порядок формирования рейтинга подразделений территориальных органов Росреестра и подразделений ФБУ "КП", а также рейтинга территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" исходя из значений показателей эффективности и результативности деятельности

14. В целях формирования рейтингов подразделений территориальных органов Росреестра и подразделений ФБУ "КП", рейтингов территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" составляются списки соответственно территориальных отделов территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП", а также списки территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" в порядке убывания (возрастания) значений соответствующих показателей.

IV. Использование результатов мониторинга качества и доступности государственных услуг

15. Ежеквартально Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Росреестра на основании анализа полученных сведений формирует отчет о качестве и доступности государственных услуг, предоставляемых Росреестром.

16. Отчет должен содержать:

результаты оказания соответствующих государственных услуг на территории Российской Федерации в части обеспечения качества и доступности таких услуг;

перечень территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП", достигших наиболее высоких значений показателей;

перечень территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП", имеющих наиболее низкие значения показателей;

анализ причин недостаточного уровня качества и доступности государственных услуг;

оценку эффекта от реализации тех или иных мероприятий, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг;

предложения по оптимизации порядка предоставления государственных услуг и меры, направленные на улучшение показателей качества и доступности государственных услуг.

17. Ежегодно Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Росреестра на основании анализа полученных показателей представляет рейтинг территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП" по качеству и доступности предоставляемых государственных услуг. Указанный рейтинг размещается на официальном сайте Росреестра в сети Интернет.

18. Отчеты и результаты рейтинга учитываются при принятии решений о поощрении, награждении, премировании руководителей территориальных органов Росреестра и директоров ФБУ "КП" по итогам работы за отчетный период, а также при принятии решений о применении дисциплинарных взысканий и проведении внеплановых проверок деятельности территориальных органов Росреестра и ФБУ "КП".

V. Заключительные положения

19. Положение применяется исключительно в целях обеспечения повышения качества и доступности государственных услуг и не заменяет собой положения, касающиеся мониторинга и оценки иных направлений деятельности Росреестра.

Приложение N 1
к Положению о мониторинге
качества и доступности
государственных услуг Росреестра

ПЕРЕЧЕНЬ
ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНОВ РОСРЕЕСТРА И ФЕДЕРАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ "КАДАСТРОВАЯ ПАЛАТА" ПО СУБЪЕКТАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО КАДАСТРОВОГО УЧЕТА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ НА НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО И СДЕЛОК С НИМ

N п/п Код Наименование показателя Единица измерения Источник Примечание
Основные показатели деятельности территориальных органов Росреестра
1. 1ОП Общее количество действий по исправлению технических ошибок, допущенных при государственной регистрации прав шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, утвержденная Приказом Росреестра от 28.12.2010 N П/684 (далее - форма N 8), раздел 1, строка 14 (по заявлению заявителя), а также остальные исправленные технические ошибки (иные формы сбора)
2. 2ОП Общее количество зарегистрированных прав, ограничений (обременений) прав, сделок шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 2, строка 69. графа 1
3. 3ОП Общее количество поступивших заявлений о государственной регистрации прав, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 1, строка 1
4. 4ОП поданных заявлений с использованием информационной системы предварительной подготовки данных (ИС ППД) шт. ЕГРП/ Юстиция/ Специальные формы отчетности  
5. 5ОП принятых заявлений в ФБУ "КП" (в соответствии с Приказом Росреестра от 10.05.2011 N П/161) шт. ЕГРП/ Юстиция  
6. 6ОП принятых заявлений в многофункциональных центрах (далее - МФЦ) шт. ЕГРП/ Юстиция  
7. 13ОП принятых заявлений от заявителей, обратившихся по предварительной записи шт. Специальные формы отчетности Журнал предварительной записи (по всем способам предварительной записи)
8. 7ОП Общее количество поступивших запросов о предоставлении сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 11, строка 1, графа 1
9. 8ОП поступивших запросов в электронной форме шт. ЕГРП/ Юстиция Количество записей в книге учета выданной информации для обработки запросов в электронном виде с портала
10. 9ОП поступивших запросов от федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления шт. ЕГРП/ Юстиция  
11. 11ОП принятых запросов в ФБУ "КП" (в соответствии с Приказом Росреестра от 10.05.2011 N П/161) шт. ЕГРП/ Юстиция  
12. 12ОП принятых запросов в МФЦ шт. Специальные формы отчетности  
13. 14ОП принятых запросов от заявителей, обратившихся по предварительной записи шт. Специальные формы отчетности Журнал предварительной записи (по всем способам предварительной записи)
14. 10ОП Общее количество поступивших внутриведомственных запросов от других территориальных органов Росреестра (в связи с поступившими к ним экстерриториальными запросами, запросами о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости, запросами о признании правообладателя недееспособным и ограниченно дееспособным) шт. Специальные формы отчетности  
15. 15ОП Общее количество регистрационных действий по государственной регистрации прав, исполненных с нарушением установленных законом сроков шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 2, строка 69, сумма граф 11, 13, 15
16. 17ОП Общее количество выданных сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 11, строка 1, сумма граф 2-6
17. 16ОП выдано с нарушением установленных законом сроков шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 11, строка 1, графа 4
18. 18ОП выдано по запросам, представленным в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования, с нарушением установленных законом сроков шт. ЕГРП/ Юстиция  
19. 19ОП выдано по запросам, представленным в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования, без нарушения установленных законом сроков шт. ЕГРП/ Юстиция  
20. 20ОП Общее количество отказов в государственной регистрации прав шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 2, строка 69, графа 12
21. 21ОП Общее количество решений о приостановлении государственной регистрации прав шт. Ведомственная отчетность Форма N 8, раздел 2, строка 69, графа 14
22. 22ОП Общее количество поступивших жалоб граждан и организаций в сфере регистрации прав, которые признаны обоснованными, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 12, утвержденная Приказом Росреестра от 28.12.2010 N П/684 (далее - форма N 12), строка 34
23. 23ОП жалоб на качество и доступность государственной услуги в сфере регистрации прав, которые признаны обоснованными шт. Специальные формы отчетности  
24. 24ОП Общее количество удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий органов, осуществляющих государственную регистрацию прав, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 28-1, утвержденная Приказом Росреестра от 28.12.2010 N П/684 (далее - форма N 28-1), раздел 1, строка 1, графа 9
25. 25ОП об обжаловании отказов в государственной регистрации прав шт. Ведомственная отчетность Форма N 28-1, раздел 1, строка 2, графа 9
26. 26ОП об обжаловании решений о приостановлении государственной регистрации прав шт. Ведомственная отчетность Форма N 28-1, раздел 1, строка 3, графа 9
27. 27ОП Показатель качества телефонного обслуживания % Самообследование Показатель доступности и актуальности телефонных номеров сотрудников, информация о которых размещена на подсайтах территориальных органов Росреестра и сайтах ФБУ "КП", официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www. gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах.
Оценка производится путем совершения нескольких контрольных звонков по всем территориальным отделам в отчетном периоде, с последующим вычислением значения процента доступности; при этом доступность принимается за 1 при разовом звонке (не более десяти гудков), в противном случае результативность разового звонка равняется 0
28. 28ОП Среднее время ожидания заявителя, обратившегося по предварительной записи, для получения государственной услуги по государственной регистрации прав дн. Специальные формы отчетности Ближайший приемный день, на который можно записаться предварительно на прием для получения государственной услуги по государственной регистрации прав.
При возможности предварительной записи на текущий день на любое удобное в этот день время - показатель будет равен нулю; если предварительная запись не ведется, то значение показателя отсутствует.
Например, если в отчетном периоде предварительная запись велась в среднем на неделю вперед и записаться на более раннее время невозможно, то показатель будет равен 7 дням
29. 29ОП Среднее время ожидания заявителя, обратившегося по предварительной записи для получения государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним дн. Специальные формы отчетности Ближайший приемный день, на который можно записаться предварительно на прием для получения государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним.
При возможности предварительной записи на текущий день на любое удобное в этот день время - показатель будет равен нулю; если предварительная запись не ведется, то значение показателя отсутствует.
Например, если в отчетном периоде предварительная запись велась в среднем на неделю вперед и записаться на более раннее время невозможно, то показатель будет равен 7 дням
30. 30ОП Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан или организаций при получении государственной услуги по государственной регистрации прав мин. Самообследование Среднее время ожидания в очереди на прием документов. Рекомендуется проводить опросом выборки заявителей, обратившихся на прием, из не менее чем 20 респондентов с последующим расчетом среднего времени ожидания заявителем своей очереди
31. 31ОП Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан или организаций при получении государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним мин. Самообследование Среднее время ожидания в очереди на прием документов.
Рекомендуется проводить опросом выборки заявителей, обратившихся на прием, из не менее чем 20 респондентов с последующим расчетом среднего времени ожидания заявителем своей очереди
32. 32ОП Средний фактический срок предоставления государственной услуги по государственной регистрации прав дн. Самообследование Среднее количество дней предоставления государственной услуги по государственной регистрации прав: с момента подачи заявления и документов до получения конечного результата предоставления государственной услуги.
Не учитываются: действия по исправлению технических ошибок, внесению изменений, выдаче повторных свидетельств, государственной регистрации договоров об ипотеке жилых помещений и иные регистрационные действия, которые в силу действующих федеральных законов, других нормативных правовых актов Российской Федерации должны совершаться в сокращенные сроки (сроки менее месяца), а также время, в течение которого государственная регистрация была приостановлена по различным основаниям
33. 33ОП Средний фактический срок предоставления государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним дн. Самообследование Среднее количество дней предоставления государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним: с момента подачи запроса до получения конечных результатов предоставления государственной услуги
34. 34ОП Количество сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление государственной услуги по государственной регистрации прав чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
35. 35ОП Количество сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление государственной услуги по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
36. 36ОП Количество технических специалистов, задействованных в предоставлении услуги по государственной регистрации прав чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
37. 37ОП Количество государственных регистраторов чел. Ведомственная отчетность Штатное расписание, на последний день отчетного периода
38. 38ОП Общая численность сотрудников по штатному расписанию чел. Ведомственная отчетность Штатное расписание, на последний день отчетного периода
39. 39ОП Общая фактическая численность сотрудников чел. Ведомственная отчетность Штатное расписание, на последний день отчетного периода
40. 87ОП Общее количество функционирующих окон (мест) приема-выдачи документов, в том числе: шт. Специальные формы отчетности Количество окон (мест) приема, в которых сотрудниками территориального отдела оказывались государственные услуги за отчетный период
41. 88ОП окон (мест) приема-выдачи документов, оборудованных программным комплексом приема и выдачи документов (далее - ПК ПВД) шт. Специальные формы отчетности Количество окон (мест) приема, в которых сотрудниками территориального отдела оказывались государственные услуги за отчетный период с использованием ПК ПВД
42. 89ОП Количество заявлений о государственной регистрации прав, принятых в режиме "одного окна" шт. Специальные формы отчетности Под "одним окном" понимается организация работы территориальных отделов территориальных органов Росреестра, позволяющая заявителю получить одновременно и в одном офисе (месте) приема государственные услуги в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним
43. 90ОП Количество заявлений о государственном кадастровом учете, принятых в режиме "одного окна" шт. Специальные формы отчетности Под "одним окном" понимается организация работы территориальных отделов территориальных органов Росреестра, позволяющая заявителю получить одновременно и в одном офисе (месте) приема государственные услуги в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним
Основные показатели деятельности ФБУ "КП"
44. 40ОП Общее количество действий по исправлению технических ошибок, допущенных при государственном кадастровом учете шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/запрос "Заявки завершенные" (в параметрах выбрать "Заявление об исправлении технической ошибки"); АИС ГКН /Статистика/ запрос "Документы завершенные" (в параметрах выбрать "Документ на исправление технической ошибки")
45. 41ОП Общее количество принятых решений по заявлениям о государственном кадастровом учете шт. Ведомственная отчетность Форма 1-ЗК, утвержденная Приказом Росреестра от 28.12.2010 N П/684 (далее - форма N 1-ЗК), сумма граф 13, 15, 18, 21
46. 45ОП Общее количество поступивших заявлений о государственной регистрации прав (в соответствии с Приказом Росреестра от 10.05.2011 N П/161), в том числе: шт. Специальные формы отчетности  
47. 91ОП принятых заявлений от заявителей, обратившихся по предварительной записи шт. Специальные формы отчетности Журнал предварительной записи (по всем способам предварительной записи)
48. 42ОП Общее количество поступивших заявлений о государственном кадастровом учете, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 1-ЗК, графа 25
49. 43ОП поступивших заявлений о государственном кадастровом учете в электронной форме шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/Заявки зарегистрированные - номер заявки начинается с "11-" (номер портальной книги), дата регистрации - отчетный период, тип заявки: все виды запросов (кроме внутриведомственных)
50. 44ОП поступивших заявлений о государственном кадастровом учете, поданных с использованием информационной системы предварительной подготовки данных (ИС ППД) шт. ГКН/ Специальные формы отчетности  
51. 46ОП поступивших заявлений о государственном кадастровом учете, принятых в МФЦ шт. Специальные формы отчетности  
52. 49ОП Общее количество поступивших запросов о предоставлении сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним (в соответствии с Приказом Росреестра от 10.05.2011 N П/161) шт. Ведомственная отчетность  
53. 47ОП Общее количество поступивших запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 1-ЗК, графа 26
54. 48ОП поступивших запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, в электронной форме шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/Заявки зарегистрированные - номер заявки начинается с "11-" (номер портальной книги), дата регистрации - отчетный период, тип заявки: все виды запросов (кроме внутриведомственных)
55. 50ОП поступивших запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, принятых в МФЦ шт. Специальные формы отчетности  
56. 51ОП поступивших запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, от федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления шт. ГКН  
57. 54ОП поступивших запросов, принятых от заявителей, обратившихся по предварительной записи, о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости шт. Специальные формы отчетности Журнал предварительной записи (по всем способам предварительной записи)
58. 52ОП Общее количество внутриведомственных запросов, поступивших от иных федеральных бюджетных учреждений "Кадастровая палата" по субъектам Российской Федерации, о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости шт. Специальные формы отчетности  
59. 53ОП Общее количество поступивших заявлений, принятых от заявителей, обратившихся по предварительной записи, о государственном кадастровом учете шт. Специальные формы отчетности Журнал предварительной записи (по всем способам предварительной записи)
60. 55ОП Общее количество заявлений о государственном кадастровом учете, исполненных с нарушением установленных законом сроков, в том числе: шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки по срокам исполнения
61. 56ОП количество заявлений о государственном кадастровом учете, представленных в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования, исполненных с нарушением установленных законом сроков шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки по срокам исполнения
62. 57ОП Общее количество запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, исполненных с нарушением установленных законом сроков, в том числе: шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки по срокам исполнения
63. 59ОП количество запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, представленных в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования, исполненных с нарушением установленных законом сроков шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки по срокам исполнения
64. 58ОП Общее количество подготовленных документов (кадастровых выписок и др.) по запросам о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, в том числе: шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки завершенные
65. 60ОП количество подготовленных документов (кадастровых выписок и др.) по запросам о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, представленных в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки завершенные - номер заявки начинается с "11-" (номер портальной книги), дата регистрации - отчетный период, тип заявки: все виды запросов (кроме внутриведомственных)
66. 61ОП Общее количество отказов в проведении государственного кадастрового учета шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки завершенные (по состоянию заявки)
67. 79ОП Общее количество решений о приостановлении государственного кадастрового учета шт. ГКН АИС ГКН/ Статистика/ Заявки завершенные (по состоянию заявки)
68. 62ОП Общее количество поступивших жалоб граждан и организаций в сфере кадастрового учета, которые признаны обоснованными, в том числе: шт. Ведомственная отчетность Форма N 12, строка 34
69. 63ОП жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственной услуги в сфере кадастрового учета, которые признаны обоснованными шт. Ведомственная отчетность  
70. 64ОП Общее количество удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий органов, осуществляющих государственный кадастровый учет, в том числе: шт. Ведомственная отчетность форма N 28-1, раздел 1, строка 8, графа 9
71. 65ОП количество удовлетворенных судом требований об обжаловании отказов в осуществлении государственного кадастрового учета шт. Ведомственная отчетность Форма N 28-1, раздел 1, строка 9, графа 9
72. 78ОП количество удовлетворенных судом требований об обжаловании приостановления государственного кадастрового учета шт. Ведомственная отчетность Форма N 28-1, раздел 1, строка 10, графа 9
73. 66ОП Показатель качества телефонного обслуживания % Самообследование Показатель доступности и актуальности телефонных номеров, информация о которых размещена на подсайтах территориальных органов Росреестра и сайтах ФБУ "КП", официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www. gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах.
Оценка производится путем совершения нескольких контрольных звонков по всем территориальным отделам в отчетном периоде, с последующим вычислением значения процента доступности; при этом доступность принимается за 1 при разовом звонке (не более десяти гудков), в противном случае результативность разового звонка равняется 0
74. 67ОП Среднее время ожидания заявителя, обратившегося по предварительной записи для получения государственной услуги по государственному кадастровому учету дн. Специальные формы отчетности Ближайший приемный день, на который можно записаться предварительно на прием для получения государственной услуги по государственному кадастровому учету.
При возможности предварительной записи на текущий день на любое удобное в этот день время - показатель будет равен нулю; если предварительная запись не ведется, то значение показателя отсутствует.
Например, если в отчетном периоде предварительная запись велась в среднем на неделю вперед и записаться на более раннее время невозможно, то показатель будет равен 7 дням
75. 68ОП Среднее время ожидания заявителя, обратившегося по предварительной записи для получения государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости дн. Специальные формы отчетности Ближайший приемный день, на который можно записаться предварительно на прием для получения государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости.
При возможности предварительной записи на текущий день на любое удобное в этот день время - показатель будет равен нулю; если предварительная запись не ведется, то значение показателя отсутствует.
Например, если в отчетном периоде предварительная запись велась в среднем на неделю вперед и записаться на более раннее время невозможно, то показатель будет равен 7 дням
76. 69ОП Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан или организаций при получении государственной услуги по государственному кадастровому учету мин. Самообследование Среднее время ожидания в очереди на прием документов.
Рекомендуется проводить опросом выборки заявителей, обратившихся на прием, из не менее чем 20 респондентов с последующим расчетом среднего времени ожидания заявителем своей очереди
77. 70ОП Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан или организаций при получении государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости мин. Самообследование Среднее время ожидания в очереди на прием документов.
Рекомендуется проводить опросом выборки заявителей, обратившихся на прием, из не менее чем 20 респондентов с последующим расчетом среднего времени ожидания заявителем своей очереди
78. 71ОП Средний фактический срок предоставления государственной услуги по государственному кадастровому учету дн. Самообследование Среднее количество дней предоставления государственной услуги по кадастровому учету (с момента подачи заявления и документов до получения конечного результата предоставления государственной услуги, за исключением срока приостановления осуществления государственного кадастрового учета, а также кадастровых процедур, которые в силу действующих федеральных законов, других нормативных правовых актов Российской Федерации должны совершаться в сокращенные сроки)
79. 72ОП Средний фактический срок предоставления государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости дн. Самообследование Среднее количество дней предоставления государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости (с момента подачи заявления и документов до получения конечных результатов предоставления государственной услуги)
80. 73ОП Количество сотрудников, задействованных в процессе приема документов на государственный кадастровый учет чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
81. 74ОП Количество сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
82. 75ОП Количество сотрудников, осуществляющих государственный кадастровый учет чел. Специальные формы отчетности Штатное расписание, на последний день отчетного периода
83. 76ОП Общая численность сотрудников по штатному расписанию чел. Ведомственная отчетность Штатное расписание, на последний день отчетного периода
84. 77ОП Общая фактическая численность сотрудников чел. Ведомственная отчетность Штатное расписание, на последний день отчетного периода
85. 78ОП Общее количество функционирующих окон (мест) приема-выдачи документов, в том числе: шт. Специальные формы отчетности Количество окон (мест) приема, в которых сотрудниками территориального отдела оказывались государственные услуги за отчетный период
86. 79ОП окон (мест) приема-выдачи документов, оборудованных ПК ПВД шт. Специальные формы отчетности Количество окон (мест) приема, в которых сотрудниками территориального отдела оказывались государственные услуги за отчетный период с использованием ПК ПВД
87. 80ОП Количество заявлений о государственной регистрации прав, принятых в режиме "одного окна" шт. Специальные формы отчетности Под "одним окном" понимается организация работы территориальных отделов ФБУ "КП", позволяющая заявителю получить одновременно и в одном офисе (месте) приема государственные услуги в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним
88. 81ОП Количество заявлений о государственном кадастровом учете, принятых в режиме "одного окна" шт. Специальные формы отчетности Под "одним окном" понимается организация работы территориальных отделов ФБУ "КП", позволяющая заявителю получить одновременно и в одном офисе (месте) приема государственные услуги в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним
89. 82ОП Количество принятых заявлений по кадастровому учету объектов капитального строительства (далее - ОКС) шт. Единый государственный реестр объектов капитального строительства (далее - ЕГРОКС), Специальные формы отчетности  
90. 83ОП Количество принятых запросов о предоставлении сведений из ЕГРОКС шт. ЕГРОКС, Специальные формы отчетности  
91. 84ОП Количество выданных кадастровых паспортов ОКС шт. ЕГРОКС, Специальные формы отчетности  
92. 85ОП Количество выданных выписок из ЕГРОКС шт. ЕГРОКС, Специальные формы отчетности  
93. 86ОП Количество выданных документов по результатам оказания услуги по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним шт. Специальные формы отчетности  

Точкой сбора по каждому основному показателю является территориальный отдел. Понятие "территориальный отдел" территориального органа Росреестра или ФБУ "КП" также применяется к аппарату территориального органа Росреестра и ФБУ "КП", в т.ч. к иным структурным подразделениям территориального органа Росреестра и ФБУ "КП" в случае, если они непосредственно обеспечивают оказание государственных услуг.

Приложение N 2
к Положению о мониторинге
качества и доступности
государственных услуг Росреестра

ПЕРЕЧЕНЬ
РАСЧЕТНЫХ (ИНТЕГРАЛЬНЫХ) ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО И ДОСТУПНОСТЬ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО КАДАСТРОВОГО УЧЕТА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ НА НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО И СДЕЛОК С НИМ, ПОРЯДОК ИХ РАСЧЕТА

N п/п Код Наименование показателя Единица измерения Формула расчета Порядок расчета интегрального показателя
Расчетные (интегральные) показатели эффективности и результативности, характеризующие качество и доступность государственных услуг, оказываемых территориальными органами Росреестра
1. 1РП Качество регистрационных действий % 1ОП / (2ОП + 20ОП + 21ОП) x 100 Определяется как отношение количества совершенных действий по внесению изменений в Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним в связи с выявленными техническими ошибками (по любым основаниям) к общему количеству совершенных действий по заявлениям о государственной регистрации прав за отчетный период
2. 2РП Предоставление государственной услуги в электронной форме % 8ОП / 7ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших запросов о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования, к общему количеству поступивших запросов о предоставлении государственной услуги за отчетный период
3. 3РП Востребованность информационной системы предварительной подготовки данных (далее - ИС ППД) % 4ОП / 3ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием ИС ППД, к общему количеству поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги за отчетный период
4. 4РП Востребованность предварительной записи % 13ОП / 3ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов), принятых от заявителей, обратившихся по предварительной записи, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
5РП
14ОП / 7ОП x 100
5. 6РП Доступность предварительной записи дни 28ОП Показатель отражает, через какое количество дней заявитель попадет на прием при осуществлении предварительной записи в отчетном периоде (расчет по основным показателям для каждой услуги)
7РП 29ОП
6. 8РП Соблюдение сроков предоставления государственной услуги % 15ОП / (2ОП + 20ОП + 21ОП) x 100 - Определяется как отношение общего количества регистрационных действий по заявлениям о государственной регистрации прав, исполненных с нарушением установленных законом сроков, к общему количеству действий по заявлениям о государственной регистрации прав за отчетный период
9РП 16ОП / 17ОП x 100 - Определяется как отношение общего количества сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним, выданных с нарушением установленных законом сроков, к общему количеству выданных сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним за отчетный период
10РП 18ОП / (18ОП + 19ОП) x 100 - Определяется как отношение количества выданных сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним по запросам, представленным в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования и исполненным с нарушением сроков, к общему количеству выданных сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним по запросам, представленным в форме электронных документов с использованием сетей связи общего пользования, за отчетный период
7. 11РП Жалобы граждан по вопросам предоставления государственной услуги % 22ОП / 3ОП - Определяется как отношение количества жалоб граждан и организаций в сфере регистрации прав, признанных обоснованными, к общему количеству поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги по государственной регистрации прав за отчетный период
12РП % 23ОП / 22ОП x 100 - Определяется как отношение количества поступивших жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственной услуги в сфере регистрации прав, которые признаны обоснованными, к общему количеству поступивших жалоб граждан и организаций в сфере регистрации прав, которые признаны обоснованными, за отчетный период
8. 13РП Обжалование в судебном порядке действий по предоставлению государственной услуги % 24ОП / (2ОП + 20ОП + 21ОП) x 100 - Определяется как отношение количества удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий органов, осуществляющих государственную регистрацию прав, к общему количеству совершенных действий по заявлениям о государственной регистрации прав за отчетный период
14РП 25ОП / 20ОП - Определяется как отношение количества удовлетворенных судом требований об обжаловании отказов в государственной регистрации прав к общему количеству отказов в государственной регистрации прав за отчетный период
15РП 26ОП / 21ОП - Определяется как отношение количества удовлетворенных судом требований об обжаловании решений о приостановлении государственной регистрации прав к общему количеству решений о приостановлении государственной регистрации прав за отчетный период
9. 16РП Качество телефонного обслуживания % 27ОП Определяется в рамках самообследованния (наблюдения)
10. 17РП Среднее время ожидания в очереди на прием документов при обращении граждан или организаций в Росреестр мин. 30ОП Определяется в рамках выборочного опроса для каждой услуги
18РП 31ОП
11. 19РП Средние фактические сроки предоставления государственных услуг (с момента подачи заявления и документов до получения конечных результатов предоставления государственной услуги) дни 32ОП Определяется в рамках самообследования (наблюдения) для каждой услуги
20РП 33ОП
12. 21РП Показатель производительности сотрудников, задействованных в процессе приема документов на государственную регистрацию прав шт./чел. 3ОП / 34ОП Определяется как отношение общего количества поступивших за отчетный период заявлений о государственной регистрации прав к количеству сотрудников, задействованных в процессе приема документов на государственную регистрацию прав, фактически работающих, в отчетном периоде
13. 22РП Показатель производительности сотрудников, задействованных при приеме документов на предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним шт./чел. 7ОП / 35ОП Определяется как отношение общего количества поступивших за отчетный период запросов по предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним к количеству сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним, фактически работающих, в отчетном периоде
14. 23РП Показатель производительности технических специалистов шт./чел. (2ОП + 20ОП + 21ОП) / 36ОП Определяется как отношение общего количества действий по заявлениям о государственной регистрации прав за отчетный период к количеству сотрудников, осуществляющих процесс регистрации прав (за исключением государственных регистраторов), в отчетном периоде
15. 24РП Показатель производительности государственных регистраторов шт./чел. (2ОП + 20ОП + 21ОП) / 37ОП Определяется как отношение количества совершенных действий по заявлениям о государственной регистрации прав к количеству государственных регистраторов в отчетном периоде
16. 25РП Организация предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах (далее - МФЦ) % 6ОП / 3ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, принятых в МФЦ, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
26РП
12ОП / 7ОП x 100
17. 27РП Организация предоставления государственных услуг ФБУ "КП" % 5ОП / 3ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, принятых ФБУ "КП", к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
28РП
11ОП / 7ОП x 100
Расчетные (интегральные) показатели эффективности и результативности, характеризующие качество и доступность государственных услуг, оказываемых ФБУ "КП"
18. 29РП Качество учетных действий % 40ОП / 41ОП x 100 Определяется как отношение количества совершенных действий по внесению изменений в государственный кадастр недвижимости в связи с выявленными техническими ошибками (по любым основаниям) к общему количеству принятых решений по заявлениям по кадастровому учету за отчетный период
19. 30РП Предоставление государственной услуги в электронной форме % 43ОП / 42ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
31РП
48ОП / 47ОП x 100
20. 32РП Востребованность информационной системы предварительной подготовки данных (ИС ППД) % 44ОП / 42ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием ИС ППД, к общему количеству поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги за отчетный период
21. 33РП Востребованность предварительной записи % 53ОП / 42ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов), принятых от заявителей, обратившихся по предварительной записи, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
34РП
54ОП / 47ОП x 100
22. 35РП Доступность предварительной записи дни 67ОП Показатель отражает, через какое количество дней заявитель попадет на прием при осуществлении предварительной записи в отчетном периоде (расчет по основным показателям для каждой услуги)
36РП 68ОП
23. 37РП Соблюдение сроков предоставления государственной услуги % 55ОП / 42ОП x 100 - Определяется как отношение количества заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, исполненных с нарушением сроков, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
38РП
57ОП / 47ОП x 100
39РП 56ОП / 43ОП x 100 - Определяется как отношение количества заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, представленных в форме электронного документа с использованием сетей связи общего пользования и исполненных с нарушением сроков, к общему количеству принятых решений по заявлениям (запросам) о предоставлении государственной услуги, представленным в форме электронного документа с использованием сетей связи общего пользования, за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
40РП
59ОП / 48ОП x 100
24. 41РП Жалобы граждан по вопросам предоставления государственной услуги % 63ОП / 42ОП - Определяется как отношение количества жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственной услуги, которые признаны обоснованными, к общему количеству поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги за отчетный период
42РП % 63ОП / 62ОП x 100 - Определяется как отношение количества жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственной услуги, которые признаны обоснованными, к общему количеству поступивших жалоб граждан в сфере кадастрового учета, которые признаны обоснованными, за отчетный период
25. 43РП Обжалование в судебном порядке действий по предоставлению государственной услуги % 64ОП / 41ОП - Определяется как отношение количества удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий органов, осуществляющих кадастровый учет, к общему количеству принятых решений по заявлениям о кадастровом учете за отчетный период
44РП   65ОП / 61ОП - Определяется как отношение количества удовлетворенных судом требований об обжаловании отказов в осуществлении государственной услуги по кадастровому учету к общему количеству отказов по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учету
26. 45РП Качество телефонного обслуживания % 66ОП Определяется в рамках самообследования (наблюдения)
27. 46РП Среднее время ожидания в очереди в очереди на прием документов при обращении граждан или организаций в ФБУ "КП" мин. 69ОП Определяется в рамках выборочного опроса для каждой услуги
47РП 70ОП
28. 48РП Средние фактические сроки предоставления государственных услуг (с момента подачи заявления и документов до получения конечных результатов предоставления государственной услуги) дни 71ОП Определяется в рамках самообследования (наблюдения) по каждой услуге
49РП 72ОП
29. 50РП Показатель производительности сотрудников, задействованных при приеме документов на предоставление государственной услуги по кадастровому учету шт./чел. 42ОП / 73ОП Определяется как отношение общего количества поступивших за отчетный период заявлений на предоставление государственной услуги по кадастровому учету к количеству сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление государственной услуги по кадастровому учету, фактически работающих, в отчетном периоде
30. 51РП Показатель производительности сотрудников, задействованных при приеме документов на предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости шт./чел. 47ОП / 74ОП Определяется как отношение общего количества поступивших за отчетный период запросов о предоставлении сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, к количеству сотрудников, задействованных в процессе приема документов на предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, фактически работающих, в отчетном периоде
31. 52 РП Показатель производительности сотрудников, задействованных в технологическом процессе государственного кадастрового учета шт./чел. 41ОП / 75ОП Определяется как отношение количества рассмотренных за отчетный период заявлений на кадастровый учет к количеству сотрудников, осуществляющих процесс кадастрового учета, в отчетном периоде
32. 53РП Организация предоставления государственных услуг через МФЦ % 46ОП / 42ОП x 100 Определяется как отношение количества поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, принятых в МФЦ, к общему количеству поступивших заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги за отчетный период (расчет по основным показателям для каждой услуги)
54РП
50ОП / 47ОП x 100