Форма 2.3

"Форма, используемая для расчета значения показателя уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций. Расчет значения индикатора результативности обратной связи"
Редакция от 28.09.2012 — Документ не действует
(Образец)
Форма 2.3 - Расчет значения индикатора результативности обратной связи
 
Наименование территориальной сетевой организации
Наименование параметра (критерия), характеризующего индикатор
Значение
Ф / П x 100, %
Зависимость
Оценочный балл
фактическое (Ф)
плановое (П)
1
2
3
4
5
6
1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг
-
-
-
-
 
в том числе, по критериям:
 
 
 
 
 
2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
 
 
 
 
 
2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений
 
 
 
 
 
2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений
 
 
 
 
 
2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений
 
 
 
 
 
2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений
 
 
 
 
 
2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего
-
-
-
-
 
в том числе, по критериям:
 
 
 
 
 
3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней
 
 
 
 
 
3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:
-
-
-
-
 
а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг
 
 
 
 
 
б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг
 
 
 
 
 
в) <*> системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию
 
 
 
 
 
4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами
-
-
-
-
 
в том числе, по критериям:
 
 
 
 
 
5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев
 
 
 
 
 
5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Итого по индикатору результативность обратной связи
-
-
-
-
 
 
 
 
 
Должность
Ф.И.О.
 Подпись
 
<*> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).