1.1. Сервис «Заказ документа» (далее - Сервис) предназначен для запроса Пользователями текстов документов, которые не удалось найти в базе.
1.2. Для корректной обработки запроса пользователь может указать:
1.2.1. реквизиты искомого документа (дату, номер, название и т. п.);
1.2.2. текстовое описание документа, если не известны его точные реквизиты.
1.3. В рамках Сервиса могут быть запрошены:
1.3.1. федеральные нормативные документы;
1.3.2. региональные нормативные документы;
1.3.3. формы и бланки;
1.3.4. технические документы (ГОСТы, СНиП, СП и СанПиН и т. д.);
1.3.5. прочие нормативные документы РФ.
1.4. В рамках Сервиса не предоставляются:
1.4.1. внутриведомственные и (или) отраслевые акты органов исполнительной власти;
1.4.2. технические условия или иная документация, не имеющая признаки нормативности;
1.4.3. авторские материалы и статьи, на которые отсутствуют авторские права у СКБ Контур.
1.5. В течение суток одним пользователем может быть запрошено не более 5 документов.
1.6. Тарифным планом пользователя может быть ограничена возможность запрашивать документы определенного вида.
2.1. Ответ на запрос готовится специалистом в течение 24 часов с момента его направления.
2.2. Если срок ответа на запрос оканчивается в выходные и (или) праздничные дни, то документ может быть предоставлен в течение ближайшего рабочего дня.
2.3. Если для подготовки документа потребуется больше времени, чем это предусмотрено сроком, установленным в п. 2.1. Правил сервиса, специалист направляет пользователю информацию о новых сроках и причинах переноса.
3.1. Результатом обработки запроса (далее - ответом на запрос) является письмо, которые направляется на указанный в учетной записи пользователя электронный адрес.
3.2. В зависимости от содержания запроса письмо может содержать: текст искомого документа; ссылку на размещенный в Нормативе документ; текстовое сообщение от специалиста с пояснениями.
3.3. Текстовое сообщение с пояснением может быть направлено специалистом:
3.3.1. если в запросе недостаточно информации и необходимо уточнение реквизитов искомого документа;
3.3.2. если запрошен региональный (местный документ) субъекта РФ, для которого в Нормативе отсутствует база регионального законодательства;
3.3.3. если тарифный план пользователя не предусматривает запрос данного вида документов;
3.3.4. если предоставление документа невозможно по иным причинам.